Termini e Condizioni Generali

1. DEFINIZIONI

Le seguenti definizioni si applicano ai presenti Termini e Condizioni Generali ("TCG") che regolano il deposito bagagli ed altri servizi differenti offerti da un "Angel" (come di seguito definito) ad un "Viaggiatore" (come di seguito definito) tramite la Piattaforma (come di seguito definita) appartenente e gestita dalla "Società" (come di seguito definita), disponibile sul Sito Web della Società (come di seguito definito).

“Account": è l'account elettronico di accesso che i Viaggiatori e gli Angel devono registrare per utilizzare o fornire i Servizi (come di seguito definiti), utilizzare la Piattaforma o alcune funzionalità del Sito Web, mediante una tecnologia sicura che consenta all'utente di registrarsi, accedere, modificare e aggiornare l'Account e le relative informazioni.

“Sospensione dell'Account": è la misura attuata dalla Società in tutti i casi in cui venga accertata una violazione da parte di un Viaggiatore o di un Angel, rispetto ad una o più disposizioni dei presenti TCG e/o altre condizioni e/o condizioni speciali vincolanti per le parti, se presenti.

"Angel": è il fornitore del Servizio di Deposito Bagagli (come di seguito definito) e di qualsiasi altro Servizio Differente aggiuntivo (come di seguito definito), se presente, sul Sito Web tramite la Piattaforma a fronte del Pagamento (come di seguito definito) effettuato da un Viaggiatore.

"Angel App": è la speciale applicazione, appartenente alla Società, dedicata agli Angel, che consente ai propri utenti di fornire i Servizi ai Viaggiatori, eseguire la procedura di check-in/check-out dei bagagli e qualsiasi altra procedura necessaria per i Servizi, a seconda dei casi.

“App”: è l'applicazione per dispositivi mobili, appartenente alla Società, che consente ai propri utenti di fornire e/o richiedere - a seconda dei casi - i Servizi.

“Azienda”: si riferisce a Lean Team S.r.l., società di diritto italiano, operante anche con il marchio noto come Radical Storage. La Società è stata debitamente autorizzata dagli Angel a fornire determinati servizi in loro nome e per loro conto, come presentare i Servizi e le informazioni degli Angel, raccogliere le richieste di Servizi da parte dei Viaggiatori, gestire le Prenotazioni Online e le cancellazioni, fornire assistenza, ricevere i Pagamenti dai Viaggiatori, fornire qualsiasi altro servizio come indicato negli accordi scritti vincolanti e/o nei termini e condizioni speciali e/o negli impegni in vigore tra la Società e l'Angel.

“Servizio Differente ”: si riferisce a qualsiasi altro servizio ausiliare reso dagli Angel ai Viaggiatori e diverso dal Servizio di Deposito Bagagli, come il servizio di stampa, la consegna bagagli in un luogo diverso, il trasferimento in aeroporto, ecc..

"Servizio di Deposito Bagagli" o "SDP": si riferisce al servizio di deposito bagagli (trattandosi di un insieme di operazioni e servizi correlati, congiuntamente necessari e indispensabili a tale scopo) reso dagli Angel ai Viaggiatori tramite la Piattaforma e a fronte del Pagamento. I Viaggiatori e gli Angel riconoscono che la Società non è l'entità che fornisce i Servizi (come di seguito definiti), né se ne assume alcuna responsabilità, assumendo che i Servizi sono resi esclusivamente dagli Angel in favore dei Viaggiatori.

"Prenotazione Online": è il sistema mediante il quale un Angel è ingaggiato da un Viaggiatore tramite il Sito Web e la Piattaforma, per fornire i Servizi a fronte del relativo Pagamento.

"Pagamento": è l'importo pagato dal Viaggiatore ad un Angel a fronte dei Servizi ricevuti. I pagamenti sono: (i) basati su tipo, numero di bagagli depositati e durata dei Servizi forniti dagli Angel; (ii) ricevuti dalla Società; (iii) rilasciati dalla Società all'Angel una volta che i Servizi acquistati sono stati debitamente forniti ai Viaggiatori, al netto della “Commissione della Società”. La Commissione della Società è il compenso dovuto dagli Angel alla Società come corrispettivo per alcuni servizi svolti dalla Società in base al mandato ricevuto dagli Angel, che autorizza la Società a intraprendere azioni in nome e per conto dei suddetti Angel, inclusa la ricezione dei Pagamenti da parte dei Viaggiatori e la trattenuta, da essi, della relativa Commissione della Società e/o l'intero importo quando ritenuto opportuno. La Società emetterà fattura nei confronti dell'Angel, indicando le Commissioni della Società.

"Piattaforma": si riferisce allo strumento posseduto e gestito dalla Società, accessibile a Viaggiatori e Angel previa la debita creazione di un Account tramite il Sito Web (come di seguito definito) o tramite l'App e l'App Angel.

"Articolo Proibito": si riferisce a qualsiasi merce o materiale il cui trasporto, possesso o deposito è vietato da qualsiasi legge, norma o regolamento locale applicabile all'Angel e/o alla Società e/o al Viaggiatore. Gli Articoli Proibiti non possono essere presi in consegna dagli Angel e/o in qualsiasi modo utilizzati e/o coinvolti nella fornitura dei Servizi attraverso la Piattaforma.

“Servizi”: si riferisce ad uno o più Servizi di Deposito Bagagli e/o ad uno o più Servizi Differenti.

“Viaggiatore: è l'utente della piattaforma che richiede all'Angel di fornire uno o più Servizi tramite il Sito Web.

"Sito Web": si riferisce al Sito Web radicalstorage.com in cui la Piattaforma della Società è disponibile al pubblico, allo stesso modo in cui la Piattaforma ed i Servizi sono accessibili tramite l'App e l'App Angel.

2. STRUTTURA DEI SERVIZI FORNITI

2.1. La Società, debitamente autorizzata dagli Angel a fornire loro determinati servizi e ricevere Pagamenti in loro nome e per loro conto, abbina (i) l'offerta dei Servizi provenienti dagli Angel intenzionati a fornirli con (ii) la richiesta dei Servizi proveniente dai Viaggiatori destinati a riceverli. A tal fine, la Società fornisce inoltre agli Angel i servizi e la gestione delle Prenotazioni Online; la promozione dei Servizi offerti dagli Angel ai Viaggiatori inclusa - senza limitazioni - l'esecuzione di accordi commerciali con partner finalizzati all'incremento del business degli Angel e/o della Società; i servizi e la gestione della cancellazione delle Prenotazioni Online, i servizi di Garanzia; i servizi di gestione dei Pagamenti ed alcuni altri servizi tramite il Sito Web e la Piattaforma, a fronte del pagamento di una Commissione della Società, pagata dagli Angel alla Società.

2.2. Sia i Servizi di Deposito Bagagli che i Servizi Differenti sono pertanto forniti ai Viaggiatori dagli Angel, i quali hanno piena ed esclusiva responsabilità nei confronti dei Viaggiatori per il corretto adempimento degli obblighi di deposito e di altri servizi a carico degli Angel.

3. COME RICHIEDERE I SERVIZI

Per usufruire dei Servizi forniti dagli Angel tramite il Sito Web e la Piattaforma, ai Viaggiatori è richiesta la creazione di un Account, fornendo i propri dati personali necessari a tale scopo. I viaggiatori devono avere almeno 18 anni al momento dell'iscrizione. Anche gli Angel sono tenuti a creare un Account ai fini della fornitura dei Servizi e qualsiasi altra attività correlata.

In nessun caso la Società sarà ritenuta responsabile di informazioni fornite dai Viaggiatori che potrebbero risultare errate o fraudolente.

4. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI DEPOSITO BAGAGLI

Il Servizio di Deposito Bagagli fornito da un Angel in favore di un Viaggiatore consiste in una combinazione di alcuni servizi, tra cui i seguenti: (i) ritiro bagagli; (ii) deposito bagagli; (iii), restituzione dei bagagli ai Viaggiatori. I Servizi di Deposito Bagagli vengono prestati presso i locali dell'Angel, che viene selezionato dal Viaggiatore tramite la Piattaforma, per i giorni e gli orari indicati durante il processo di Prenotazione Online.

5. CHECK-IN/CHECK-OUT BAGAGLI

Una volta effettuata la Prenotazione Online, sarà disponibile una ricevuta di conferma contenente un codice QR sul Sito e/o sull'App e/o sull'App Angel. Ai

viaggiatori è solo richiesto, una volta arrivati dall'Angel, di mostrare la ricevuta, per il check-in/check-out del bagaglio/dei bagagli. Al fine di facilitare l'identificazione del bagaglio e la sua restituzione (procedura di check-out), l'Angel potrà applicare un cartellino identificativo sul bagaglio/sui bagagli interessati.

6. ARTICOLI ADATTI AL DEPOSITO

6.1 Nel SDB, valigie, bagagli, borse, zaini e altri tipi di pacchetti atti al deposito secondo il giudizio dell'Angel, contenenti vestiti, merce o qualsiasi altro oggetto appartenente al Viaggiatore (ad eccezione degli Articoli Proibiti) possono essere consegnati dai Viaggiatori agli Angel, secondo i presenti TCG.

6.2 I Viaggiatori si assumono la piena responsabilità dell'idoneità al deposito degli articoli e di qualsiasi altro oggetto personale; nondimeno - accettando i presenti TCG - assicurano la loro piena conformità a qualsiasi legge e regolamento applicabile, assicurando i requisiti legali di qualsiasi articolo contenuto nei bagagli consegnati. In nessun caso né la Società, né gli Angel, possono essere considerati responsabili per qualsiasi conseguenza derivante dalla violazione dell'obbligo dei Viaggiatori di rispettare pienamente le leggi, i regolamenti e i presenti TCG. I Viaggiatori considereranno la Società e/o gli Angel indenni da qualsiasi danno, spesa e pagamento a carico della Società e/o dell'Angel, come conseguenza di qualsiasi reclamo di terze parti e/o qualsiasi reclamo o richiesta di pagamento da istituzioni pubbliche o private a causa della violazione da parte del Viaggiatore delle leggi e dei regolamenti applicabili e la violazione dei presenti TCG.

7. OGGETTI PROIBITI

7.1 Gli Angel non consentiranno ai Viaggiatori di depositare Articoli Proibiti, essendo considerati questi ultimi qualsiasi articolo proibito dalle leggi e dai regolamenti applicabili, che è - o il cui imballaggio può essere - considerato pericoloso e/o illegale e/o illegittimo e/o dannoso per l'uomo e/o all'ambiente e/o in grado di danneggiare altri bagagli depositati e/o qualsiasi altra proprietà pubblica o privata e/o idoneo a violare leggi e regolamenti applicabili.

7.2 Gli Articoli Proibiti includono, senza limitazioni, piante e animali vivi o morti; documenti e certificati trasferibili (documenti di trasporto); denaro (banconote, monete, carte di credito e traveler's check); altro denaro non trasferibile; materiale che si potrebbe definire pornografico o indecente; materiale contenente armi o armi da fuoco, software contenente informazioni di alto valore; materiale tecnologico (iPhone, iPad, Tablet, PC, smartphone); rifiuti; materiale politico; qualsiasi altro materiale pericoloso; droghe o sostanze stupefacenti; oggetti artistici e/o opere d'arte; antiquariato; oro, argento in qualsiasi forma; pietre preziose; merci sfuse; documenti; offerte di investimento pubbliche o private; valori bollati; buoni pasto e

buoni carburante e qualsiasi altro articolo che è, di volta in volta, incluso in questo elenco dalla Società a sua esclusiva discrezione. I Viaggiatori, accettando i presenti TCG, dovranno allo stesso tempo accettare qualsiasi ulteriore estensione a questo elenco effettuata dalla Società a sua esclusiva discrezione.

8. OBBLIGHI DEGLI ANGEL DURANTE I SERVIZI

8.1. I Viaggiatori e gli Angel riconoscono che (i) la custodia dei bagagli consegnati dai Viaggiatori agli Angel, così come la fornitura di qualsiasi Servizio Differente, sono obblighi e doveri sotto esclusivo controllo e responsabilità degli Angel, senza alcuna responsabilità a carico del Società a tale riguardo; (ii) tutti gli obblighi a loro carico per la fornitura corretta e regolare dei Servizi, saranno eseguiti nel miglior modo disponibile e garantiranno la soddisfazione dei Viaggiatori.

8.2. In ogni momento gli Angel agiranno in conformità con (i) qualsiasi legge e regolamento locale degli Angel (inclusi quelli fiscali); (ii) questi TCG e qualsiasi condizione speciale in vigore, facendo tutto ciò che è necessario e/o richiesto dalle leggi o dai contratti applicabili, rispetto ai Servizi. Gli Angel saranno le uniche entità responsabili del rispetto di tutte le leggi e regolamenti locali applicabili, comprese, senza limitazioni, le leggi fiscali, assicurando che tutte le tasse, le imposte e qualsiasi altro importo dovuto all'autorità fiscale di tale Paese in relazione ai Pagamenti ricevuti, siano debitamente, integralmente e tempestivamente pagate.

9. RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ

9.1 LIMITAZIONI

LE PRESENTI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SONO ELEMENTO ESSENZIALE DI QUESTI TCG E DEVONO ESSERE ACCETTATE DA VIAGGIATORI E ANGEL PER LA VALIDITÀ DI QUALSIASI RAPPORTO COMMERCIALE TRA LORO E LA SOCIETÀ. ACCETTANDO QUESTI TCG, VIAGGIATORI E ANGEL ACCETTANO CHE QUALSIASI RISCHIO CORRELATO O IN QUALSIASI MODO CONNESSO - DIRETTAMENTE E/O INDIRETTAMENTE - (I) ALL'USO DELLA PIATTAFORMA E DEL SITO WEB; (II) ALLA PREPARAZIONE, ESECUZIONE DI QUALSIASI ALTRA ATTIVITÀ RIGUARDANTE, RELATIVA O CONNESSA AI SERVIZI, RIMANE RISPETTIVAMENTE A CARICO DI VIAGGIATORI E ANGEL, A SECONDA DEL CASO, E FRA LORO. SALVO QUANTO PREVISTO, LA SOCIETÀ IN NESSUNA CIRCOSTANZA SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO O PERDITA INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE E DI QUALSIASI ALTRO TIPO, INCLUSA LA PERDITA DI PROFITTI E/O QUALSIASI ALTRO TIPO DI REMUNERAZIONE, PERDITA DI DATI, PERDITA DELL'AVVIAMENTO DI QUALSIASI ATTIVITÀ, INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ, DANNI PER LESIONI PERSONALI, CORPOREE, SOFFERENZE DI QUALSIASI TIPO E QUALSIASI ALTRO IMPORTO DERIVANTE DA - O IN CONNESSIONE CON - LA PIATTAFORMA, IL SITO WEB ED I SERVIZI. AD ECCEZIONE DELL'IMPORTO DOVUTO A VIAGGIATORI IDONEI CHE RIENTRANO NELLA GARANZIA DELLA SOCIETÀ, SE PRESENTE, IN NESSUN CASO LA SOCIETÀ AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DEI VIAGGIATORI E/O DEGLI ANGEL IN RELAZIONE AI TCG, AL SITO WEB, ALLA PIATTAFORMA ED AI SERVIZI.

9.2 Garanzia della Società

9.2.1. Fatte salve le limitazioni, esclusioni e condizioni qui contenute, la Società pagherà fino a un massimo di € 3000 a reclamo, per riparare o sostituire (a discrezione della Società) il bagaglio danneggiato o smarrito ("Garanzia della Società") su reclamo del Viaggiatore (il "Ricorrente"). Gli articoli sostitutivi saranno stimati secondo il loro valore monetario reale, ovvero il loro valore corrente di mercato meno l'usura. Il valore affettivo degli articoli non sarà rilevante per la loro stima.

9.2.2. La Società non potrà essere oggetto di alcun reclamo riguardante i bagagli, il loro contenuto, i valori e gli altri oggetti eventualmente contenuti nei bagagli depositati che eccedano l'importo indicato di € 3000 (cinquecento). In nessuna circostanza la Società e/o gli Angel saranno responsabili per le spese di spedizione del bagaglio dovute alla violazione da parte dei Viaggiatori di questi TCG.

9.2.3. La Società si riserva il diritto di annullare a sua esclusiva discrezione la Garanzia della Società in qualsiasi momento prima che venga presentato un reclamo. In caso di annullamento, non saranno consentiti nuovi reclami, ma verranno presi in considerazione eventuali reclami già in corso ai sensi della Garanzia.

9.2.4. Qualora la Società modifichi la Garanzia, verrà inserita una notifica sul Sito Web.

9.2.5. La Garanzia della Società non costituisce un contratto di assicurazione, né dovrebbe impedire ai Viaggiatori di stipulare qualsiasi copertura assicurativa appropriata riguardante il bagaglio.

9.2.6. La Società deciderà a sua esclusiva discrezione se qualsiasi reclamo debitamente presentato ai sensi della presente clausola è idoneo al pagamento. I reclami sono soggetti alle limitazioni qui presentate.

9.3 Requisiti e limitazioni per i reclami

9.3.1. Se, secondo ragionevole giudizio della Società, i Viaggiatori (i) non sono pienamente conformi a tutti i seguenti requisiti; e/o (ii) cessano di essere conformi ai seguenti requisiti in qualsiasi momento durante il reclamo, non potrà essere invocata alcuna Garanzia e non si darà seguito ad alcun pagamento.

9.3.2. I richiedenti che presumono che i loro bagagli e/o il di essi contenuto siano stati danneggiati durante i Servizi devono:

a) aver subito una perdita o un danno effettivo alla loro proprietà durante il periodo di validitàdi una Prenotazione Online e devono essere in grado di dimostrarlo;

b) avere almeno 18 anni ed essere utenti registrati del Sito Web;

c) aver prenotato in conformità a questi TCG e non aver causato alcuna violazione agli stessi;

d) aver fornito una completa richiesta di reclamo scritta e firmata via e-mail, entro 2 giorni dal danno o smarrimento, allegando una copia pdf del documento d'identità o del passaporto, contenente la descrizione completa della perdita o del danno subito, comprese le date (che possono essere stimate qualora le date esatte siano impossibili da confermare), la natura e la causa degli stessi, inclusa la prova della proprietà, la data di acquisizione, le condizioni fisiche e le prove a sostegno quali ricevute, inventari, preventivi per lavori di riparazione ecc., più il valore dichiarato di qualsiasi oggetto di valore perso o danneggiato. La Società può richiedere una valutazione, a spese del ricorrente, da parte di un esperto indipendente, di qualsiasi oggetto reclamato - o - una valutazione delle perdite da parte di un esperto indipendente laddove la Società ritenga che sia necessario e laddove le condizioni di cui sopra e la prova della proprietà non siano state presentate dal ricorrente.

e) avere in precedenza presentato una richiesta di risarcimento a tutti i loro eventuali assicuratori esistenti a copertura del risarcimento del danno ed aver atteso una comunicazione ufficiale in cui si attesta che l'assicuratore ha negato il risarcimento del danno;

f) non aver ricevuto alcuna sorta di pagamento o importo da alcun assicuratore o da altre parti, in relazione alla perdita per la quale è inviata la richiesta;

g) aver precedentemente cercato di raggiungere un accordo reciproco in merito alla responsabilità e al risarcimento appropriato con l'Angel o con qualsiasi soggetto responsabile;

h) se richiesto in tal senso dalla Società, aver divulgato eventuali comunicazioni pertinenti da parte della compagnia di assicurazioni - se è in vigore un'assicurazione sui bagagli (nella misura in cui è consentito farlo in virtù di obblighi di riservatezza) inclusa, senza limitazioni, la corrispondenza riguardante eventuali reclami contro qualsiasi polizza assicurativa in relazione alla perdita o al danno rivendicato;

i) a discrezione della Società, (1) aver firmato una dichiarazione ufficiale che fornisce tutti i dettagli e le date delle eventuali azioni intraprese dai Richiedenti per risolvere la questione, inclusi, senza limitazione, i negoziati con l'altra parte della prenotazione, reclami contro polizze assicurative e verbali di polizia, e tutte le comunicazioni con quanti sopra elencati, comprese le risposte ricevute; (2) a seconda dei casi, aver presentato una richiesta di accesso ai dati, a proprie spese, ad agenzie di prevenzione delle frodi o una richiesta di scambi di informazioni assicurative, ed aver divulgato alla Società tutte le informazioni ricevute (nella misura in cui ciò sia consentito in virtù degli obblighi di riservatezza);

j) aver fatto del loro meglio per risolvere la situazione, evitare danni e recuperare le perdite. A tal fine, il Richiedente fornirà piena collaborazione, inclusi, senza limitazione, a: (1) la cooperazione per facilitare le indagini, inclusa l'autorizzazione alla Società per la conservazione delle informazioni, incluso il caso in cui la persona che presenta la richiesta completa è l'altra parte rispetto a in cui è stata effettuata la prenotazione online; (2) il rimanere a disposizione per essere interrogato, da parte della Società o tramite un rappresentante, con una delle parti o con qualsiasi terza parte pertinente, ed i Richiedenti accettano di fare tutto il possibile per facilitare tale attività; (3) il consentire l'ispezione (da parte della Società o utilizzando un esperto che esegua l'ispezione per conto della Società) di qualsiasi articolo danneggiato o qualsiasi oggetto rimanente nello spazio o nei locali di deposito con un ragionevole preavviso.

9.3.3. Il mancato rispetto delle scadenze e delle specifiche di cui sopra, invaliderà la Garanzia. Inoltre, affinché un reclamo possa essere accettato e risarcito dalla Società, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

a) la Società non deve avere alcun motivo per sospettare della disonestà del Ricorrente. La Garanzia non si applicherà e l'Account in questione verrà sospeso, in tutti i casi in cui la Società scopra o ragionevolmente sospetti che il Richiedente avesse inteso o tentato di abusare della Garanzia;

b) il Richiedente non deve essere stato coinvolto in precedenza in alcuna attività fraudolenta o illegittima relativa a false richieste di risarcimento o simili disonestà;

c) il danno o la perdita dichiarata non deve essere il risultato di alcun atto o omissione illegale o disonesta da parte del Ricorrente;

d) I Ricorrenti devono aver debitamente collaborato a tutte le indagini e richieste avanzate dalla Società nello svolgimento delle proprie indagini e degli obblighi ai sensi della presente clausola, così come non devono aver violato qualsiasi altra disposizione dei TCG.

9.3.4. Fatti salvi i requisiti di cui sopra, laddove si sospetti o si presuma che atti o danni criminali o qualsiasi altra attività illegale di qualsiasi natura abbia causato il danneggiamento o il furto dei bagagli, i Richiedenti, ai fini del reclamo, devono avere preventivamente: (a) contattato la polizia entro 48 ore dalla scoperta della perdita o del danno, ed aver atteso di ricevere una comunicazione ufficiale dell'esito di un'eventuale indagine penale; (b) inviato tramite posta elettronica copia della documentazione ricevuta dalla polizia; (c) presentato una richiesta di risarcimento a qualsiasi assicuratore o altro ente (inclusi, senza limitazioni, organismi o sistemi governativi) o alla persona che è o che diventa disponibile a seguito di tale indagine, se presente. Intraprendere qualsiasi attività di contatto e aggiornamento della polizza sarà esclusivamente compito del Viaggiatore.

9.4 Il ruolo degli Angel durante il reclamo

In tutti i casi in cui si verifichino fatti causanti un reclamo da parte del Viaggiatore o che possono aver causato tale reclamo, l'Angel informerà immediatamente la Società. Laddove un Reclamo sia considerato Idoneo dalla Società ai sensi del presente articolo 9, farà seguito il relativo pagamento a favore del Viaggiatore richiedente, senza pregiudicare il diritto della Società di essere rimborsata e di essere considerata dall'Angel, indenne da tutti quei pagamenti effettuati dalla Società a Viaggiatori in conseguenza di una grave violazione degli obblighi dell'Angel ai sensi dei TCG e delle presenti condizioni (ad esempio, senza limitazione, il caso in cui i bagagli siano conservati dall'Angel in un luogo non sicuro e/o non idoneo al deposito).

9.5. Esito del Reclamo

9.5.1. Avendo il Richiedente soddisfatto tutte le condizioni di cui sopra, la Società contatterà il Richiedente il prima possibile ed in ogni caso entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento delle ultime informazioni necessarie alla Società per valutare il reclamo, per informarlo se il reclamo è idoneo ad essere considerato. A tal fine, la Società fornirà una delle seguenti tre risposte:

- "Reclamo Non Valido", significa che il reclamo non è coperto dalla Garanzia per il(i) motivo(i) dichiarato(i);

- "Reclamo In Sospeso", significa che il reclamo è sospeso fino a quando i passaggi descritti nella risposta non vengano portati a una conclusione. Ciò significa normalmente che si attende l'esito di una richiesta di risarcimento contro un'assicurazione o si attende un'indagine penale. È responsabilità del richiedente mantenere i contatti con la polizia e/o la compagnia di assicurazioni e/o qualsiasi altro agente o entità idonea a seguire il processo di indagine, procedimento penale o reclamo; oppure

- "Reclamo Idoneo", significa che la Società è pronta a considerare il reclamo. Il Ricorrente avrà 10 giorni di tempo dalla ricezione della risposta della Società per indicare i dettagli per il pagamento. Laddove i dettagli per il pagamento non siano comunicati tempestivamente, la Garanzia non si applicherà.

9.5.2. Nessuna ulteriore richiesta di Garanzia può essere indirizzata alla Società per lo stesso danno o perdita, una volta che quest'ultima abbia ragionevolmente respinto la prima richiesta.

9.6 Esclusioni

La Garanzia non copre né si applica ad alcun reclamo:

9.6.1 rispetto al quale la Società non ha ricevuto un elenco di articoli firmato dalla parte che avanza tale reclamo, in cui tutti gli articoli sono elencati individualmente insieme al loro valore stimato;

9.6.2 non segnalato in conformità a questa clausola e/o in conformità con qualsiasi altra disposizione dei presenti TCG;

9.6.3 in eccesso rispetto a qualsiasi limite di cui sopra, derivante da una o più prenotazioni effettuate dal Richiedente;

9.6.4 riguardante gli articoli "danneggiati durante la transizione". L'espressione "danneggiato durante la transizione" include, senza limitazioni, i danni che si verificano durante (a) il trasporto di articoli da e verso lo spazio di deposito, (b) l'immagazzinamento, l'imballaggio e l'organizzazione di uno spazio di deposito in qualsiasi momento durante il periodo per il quale la prenotazione è valida;

9.6.5 riguardante articoli che non sono stati imballati in modo ragionevolmente sicuro e protetto, o che sono stati sistemati in un modo che rendeva ragionevolmente prevedibile che si potessero danneggiare gli articoli stessi o gli ambienti. A titolo esemplificativo, ma non limitativo, nessuno dei seguenti elementi sarà coperto: oggetti fragili di vetro in scatole di cartone con scatole pesanti posizionate sopra, foto non protette conservate in un ambiente umido o articoli di stoffa imballati in borse non sigillate, o liquidi conservati senza essere adeguatamente sigillati, oggetti pesanti collocati in aree non in grado di sopportarne il peso o oggetti che si arrugginiscono a causa di un ambiente umido;

9.6.6 riguardante gli articoli il cui danno è stato causato da eventi ragionevolmente prevedibili e prevenibili (inclusi, senza limitazione, incendi o scoppi di condutture dell'acqua) qualora il Viaggiatore non abbia adottato misure ragionevoli per prevenire o limitare tale danno;

9.6.7 riguardante gli articoli immagazzinati o nei locali da una terza parte (inclusi, senza limitazione, appaltatori esterni ingaggiati da una delle parti, altri Angel o altri adulti o bambini che risiedono o visitano l'indirizzo di deposito);

9.6.8 riguardante singoli articoli valutati meno di € 50 (sebbene tali articoli possano costituire parte di una rivendicazione collettiva per articoli di valore inferiore);

9.6.9 riguardante valute, denaro, metalli preziosi in lingotti; banconote o titoli; gioielli; opere d'arte o oggetti d'antiquariato di valore pari o superiore a € 3000, documenti che sarebbero costosi o difficili da sostituire, inclusi senza limitazione passaporti o versioni originali di contratti commerciali, atti e certificazioni o qualifiche;

9.6.10 riguardante articoli in relazione ai quali il Richiedente non può, con ragionevole soddisfazione della Società, fornire uno dei seguenti,: (a) prova di acquisto di tale articolo; (b) una fotografia/e-mail/video dell'articolo effettivamente inviati o ricevuti e datati alla o prima della data della prenotazione; o (c) qualsiasi altra prova che dimostri la proprietà e/o il valore;

9.6.11 fatto salvo il punto 9.3.4., reclami relativi a danni dolosi o penali a oggetti (a) che non vengono denunciati alla polizia entro 48 ore da quando una parte incolpevole ne venga a conoscenza, e in ogni caso entro 2 giorni dalla fine del periodo di prenotazione, oppure (b) laddove gli sforzi per recuperarne il valore (tramite schemi di risarcimento penale o polizze assicurative esistenti) non abbiano avuto successo a causa della responsabilità del Ricorrente;

9.6.12 riguardante (a) o causato da (un) Articolo(i) Proibito(i) depositato(i), o (b) qualsiasi articolo o proprietà rivendicata in relazione a qualsiasi prenotazione in cui sono stati depositati Articoli Proibiti. A scanso di equivoci, la presenza di (un) Articolo(i) Proibito(i) precluderà automaticamente qualsiasi reclamo da parte del Viaggiatore;

9.6.13 riguardante qualsiasi altro oggetto depositato e/o presente nel locale dell'Angel, diverso dai bagagli dei Viaggiatori. La garanzia non coprirà ad es. - senza limitazione a - beni o oggetti personali di proprietà dell'Angel, infissi, arredi o strutture del luogo o dei locali dell'Angel;

9.6.14 se il danno è stato causato o attribuibile a normale usura;

9.6.15 la cui perdita o danno è stato causato direttamente o indirettamente da un evento di Forza Maggiore. Questi includono senza limitazione terremoti, tempeste, condizioni meteorologiche avverse o disastri fisici naturali, interruzioni di corrente, epidemie, controversie di lavoro, sommosse o disordini civili, guerre, atti di terrorismo o cause di forza maggiore;

9.6.16 la cui perdita o danno è stato subito a seguito del furto o dell'uso improprio dei dati personali o dell'identità del Viaggiatore;

9.6.17 la cui Prenotazione Online non è stata interamente pagata;

9.6.18 riguardante perdite indirette di qualsiasi tipo, incluse, senza limitazione, perdite di profitto, avviamento o affari.

10. RITIRO, DEPOSITO E RESTITUZIONE DEI BAGAGLI

Una volta ritirato dall'Angel, il bagaglio viene debitamente depositato. Al momento del check-out il bagaglio viene riconsegnato esclusivamente alla persona che ha precedentemente effettuato il check-in e/o che esibisce debitamente la ricevuta di conferma all'Angel. Eventuali costi di spedizione del bagaglio dovuti al ritardo del Viaggiatore al momento del check-out e/o qualsiasi altra violazione dei presenti TCG, saranno a carico di quest'ultimo, a meno che tali costi non insorgano a causa del mancato adempimento dei Servizi da parte dell'Angel.

11. POLITICA DI RESO

L'intero Pagamento sarà trattenuto dalla Società come Commissione della Società in base al mandato ricevuto dagli Angel nei seguenti casi: (i) Prenotazioni online annullate dal Viaggiatore (o mancata presentazione del Viaggiatore presso i locali dell'Angel), non seguite da una richiesta di rimborso proveniente dal Viaggiatore interessato; (ii) mancata esecuzione da parte dell'Angel delle procedure di check-in e/o check-out durante la consegna ed il ritiro dei bagagli da parte del Viaggiatore. In caso di cancellazione (o mancata presentazione) del Viaggiatore in seguito alla sua richiesta di rimborso, la Società, fatto salvo il suo diritto di incassare la relativa Commissione della Società, è stata incaricata e autorizzata dagli Angel a trattenere la relativa commissione dell'Angel relativa alla prenotazione cancellata e trasformarla in un “Buono-Bagaglio” che il Viaggiatore interessato potrà utilizzare per futuri Servizi presso l'Angel interessato o presso qualsiasi altro Angel. Al Viaggiatore sarà consentito utilizzare i Buoni-Bagaglio entro e non oltre 6 mesi dall'emissione. L'importo dei Buoni-Bagaglio non utilizzati opportunamente sarà incassato dalla Società come Commissione della Società. Inoltre, la Società è stata incaricata e autorizzata dagli Angel a rimborsare i Viaggiatori in tutti i casi in cui un Angel dovesse annullare la Prenotazione Online a causa di circostanze gravi e/o imprevedibili e/o impreviste che mettono a rischio i Servizi.

12. PROPRIETÀ INTELLETTTUALE

12.1. L'utilizzo del Sito Web, della Piattaforma e/o dei Servizi, non conferisce ai Viaggiatori né agli Angel la proprietà dei "DPI" - Diritti di Proprietà Intellettuale appartenenti alla Società, o qualsiasi informazione, contenuto o tecnologia che può essere fornita o accessibile da ed in connessione con l'uso di tali Sito Web, Piattaforma e Servizi.

12.2. Salvo diverso accordo scritto tra le parti, tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale scoperti, sviluppati o altrimenti creati in connessione con il Sito Web, la Piattaforma o la prestazione dei Servizi, saranno attribuiti e saranno indirizzati alla Società.

12.3. I Viaggiatori e gli Angel che utilizzano il Sito Web, la Piattaforma e ricevono o forniscono i Servizi, rimarranno proprietari del loro contenuto e dei relativi diritti di proprietà intellettuale, se presenti. In tutti i casi, una licenza gratuita, trasferibile, mondiale e perpetua della Società per l'utilizzo e la concessione in sublicenza di qualsiasi contenuto che il Viaggiatore o l'Angel renda disponibile alla Società (e tutti i diritti di proprietà intellettuale ivi contenuti, per eseguire o richiedere i Servizi o eventuali servizi accessori, incluso, senza limitazione, per scopi di marketing), si considera liberamente concessa da Viaggiatori ed Angel alla Società.

13. INFORMAZIONI RISERVATE

Salvo quanto richiesto dalla legge, tutte le informazioni fornite dalla Società in relazione a Servizi, Sito Web e Piattaforma, sono riservate e non devono essere divulgate dal Viaggiatore o dall'Angel a terzi (eccetto consulenti professionali) senza il consenso scritto della Società. Ciò include, senza limitazioni, le informazioni fornite dalla Società in qualsiasi forma (comprese quelle scritte ed elettroniche) e con qualsiasi mezzo (anche durante le conversazioni).

14. ACCETTAZIONE GENERALE E ONLINE DEI TCGE MODIFICHE AI TCG

14.1 I presenti TCG contengono l'intera intesa tra la Società, i Viaggiatori e gli Angel (fatto salvo qualsiasi altro accordo vincolante e/o condizione speciale concordata tra la Società e l'Angel, rispetto alla quale, in caso di incongruenze tra i presenti TCG e tale accordo e/o condizione speciale, l'accordo vincolante e/o condizione speciale prevarrà sui TCG nella misura dell'incoerenza), relativa all'oggetto dell'accordo e sostituisce tutte le comunicazioni precedenti e/o l'accordo non scritto. Né il Viaggiatore né l'Angel hanno fatto affidamento su alcuna dichiarazione ricevuta dalla Società, non indicata nel presente documento.

14.2 L'utilizzo del Sito Web, della Piattaforma e dei Servizi è soggetto all'accettazione dei presenti TCG. Nel creare un Account, i Viaggiatori o gli Angel devono accettare i presenti TCG e selezionare la casella "Accetto". Solo l'accettazione dei TCG consente agli utenti di accedere ai Servizi offerti dagli Angel. L'accettazione dei presenti TCG è integrale e indivisibile: non è consentita alcuna accettazione parziale. Accettando i presenti TCG, l'utente accetta anche il "Campo" ai sensi dell'informativa sulla privacy.

14.3 Questi TCG non possono essere modificati o variati dal Viaggiatore o dall'Angel, i quali li accettano pienamente e debitamente come condizione per creare un Account ed usufruire o rendere i Servizi. Né i Viaggiatori né gli Angel possono cedere o trattare in altro modo alcun diritto o obbligo ai sensi dei presenti TCG senza previo consenso scritto della Società. La Società si riserva il pieno diritto di modificare, aggiornare e applicare qualsiasi cambio e/o rettifica e/o integrazione ai presenti TCG a sua esclusiva discrezione. Ai fini della sua validità, la Società notificherà sul proprio Sito Web la modifica implementata. Si considererà che Viaggiatori ed Angel che hanno creato il proprio Account accettando una versione precedente (non modificata) di questi TCG, abbiano accettato anche la nuova versione modificata dei TCG, ogni volta in cui una nuova versione dei TCG viene rilasciata dalla Società, in quanto con il presente accettano di essere vincolati da tali modifiche o revisioni di volta in volta implementate ai TCG . Sebbene la Società possa tentare di notificare che sono state apportate modifiche importanti ai TCG, i Viaggiatori e gli Angel sono tenuti a rivedere periodicamente la versione più aggiornata che si trova sul Sito Web. I Viaggiatori e gli Angel accettano di rivedere periodicamente i TCG e ricaricare la pagina quando lo fanno. Salvo diversamente previsto, tutte le modifiche hanno effetto immediato una volta pubblicate dalla Società e si applicano successivamente a tutti gli accessi e gli usi del Sito Web e/o della Piattaforma. La versione aggiornata sostituisce qualsiasi precedente versione dei TCG immediatamente dopo la pubblicazione e le versioni precedenti non continueranno ad avere alcun effetto legale. Se, dopo la pubblicazione, i Viaggiatori e/o gli Angel non rivedono i nuovi TCG, accettano dunque di rinunciare al diritto di farlo e saranno comunque vincolati dalle condizioni aggiornate, anche se non le hanno riesaminate. La mancata revisione dei TCG modificati sarà una grave omissione dei Viaggiatori e/o degli Angel. Continuando a utilizzare il Sito Web dopo che la Società ha reso disponibile una versione modificata di tali TCG, gli utenti riconoscono, accettano e acconsentono a tali modifiche.

14.4 Se la totalità o parte di una qualsiasi clausola di questi TCG è illegale o inapplicabile, quella parte o tutta quella clausola verrà recisa e non influirà sulla continua validità delle restanti disposizioni.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Per tutto quanto non espressamente indicato nel presente documento si fa riferimento esclusivamente alla legge italiana. Nella misura massima consentita dalla legge italiana e dai regolamenti UE, qualsiasi controversia derivante e/o comunque connessa ai presenti TCG, Sito Web, Piattaforma e Servizi, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Roma.