Условия использования
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Нижеуказанные определения применяются к изложенным ниже Общим условиям использования, регулирующим услугу хранения багажа и иные услуги, предлагаемые «Radical Storage» и оказываемые «пользователями» ее платформы.
«Radical Storage»: означает Lean Team S.r.l. — компанию, которая на сайте radicalstorage.com организует услугу хранения багажа и иные услуги;
«Angel»: «Angel» — пользователь платформы, который непосредственно либо в качестве субподрядчика Radical Storage посредством сайта radicalstorage.com оказывает услугу хранения багажа и иные услуги за плату, вносимую Путешественником;
«Путешественник»: пользователь платформы, который посредством сайта radicalstorage.com запрашивает услугу хранения багажа и иные услуги;
«Пользователь»: без различия обозначает Angel или Путешественника, который при создании учетной записи принял настоящие Общие условия использования и пользуется сайтом в качестве лица, предлагающего, или лица, запрашивающего услугу хранения багажа (и иные услуги). Пользователи несут исключительную ответственность за фактическое оказание услуги хранения багажа и иных услуг, за исключением случаев, когда Angel действует в качестве субподрядчика Radical Storage;
«Услуга»: услуги, оказываемые Radical Storage Пользователю посредством сайта, при этом Radical Storage никогда не является стороной договора хранения или иного договора оказания услуг;
«Хранение»: совокупность операций и услуг, осуществляемых Angels или Radical Storage в отношении принятого багажа;
«Дополнительные услуги»: все дополнительные услуги, предлагаемые Angels, например услуги печати, доставка багажа в другое место, трансфер в аэропорт и т. п.
«Онлайн-бронирование»: система, посредством которой Пользователи получают через Radical Storage доступ к услуге бронирования Хранения и Дополнительных услуг и к соответствующей оплате.
«Платеж»: сумма, уплачиваемая Путешественником в пользу Angel через платформу Radical Storage и определяемая исходя из количества багажа и продолжительности забронированного Хранения либо вида заказанных Дополнительных услуг, за вычетом расходов на бронирование;
«Приостановление учетной записи»: мера, применяемая в случае подтвержденного нарушения Пользователями одного или нескольких положений настоящих Условий;
«Запрещенные предметы»: любые товары или материалы, перевозка которых запрещена каким-либо законом, правилом или нормативным актом.
2. УСЛУГА
Radical Storage посредством своего сайта предлагает следующие услуги:
установление связи через свою платформу между всеми пользователями, которые предлагают и запрашивают услугу хранения багажа и иные услуги;
предоставление услуги онлайн-бронирования и управления платежами, а также, в соответствующих случаях, непосредственное оказание услуги Хранения.
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ
Для регистрации и использования онлайн-услуги, предлагаемой Radical Storage, каждый пользователь должен предварительно создать учетную запись пользователя, указав свои персональные данные, необходимые для надлежащего функционирования услуги. Пользователи подтверждают, что на момент регистрации им исполнилось 18 лет.
Radical Storage ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователями, которые могут быть ошибочными или мошенническими.
4. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ХРАНЕНИЯ
Услуга хранения заключается в том, что Angel принимает багаж, обеспечивает его сохранность и возвращает его в пункте хранения, забронированном Путешественником, в даты и время, указанные в бронировании, оформленном на сайте radicalstorage.com.
5. ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ХРАНЕНИЕМ
Путешественник обязан заполнить и подписать форму передачи багажа, которую предоставляет Angel, и сохранить часть формы с номером бронирования (референсным номером), необходимым для получения багажа.
6. ПРЕДМЕТ ХРАНЕНИЯ
Предметом хранения может быть багаж и/или посылки, содержащие товары или предметы, в отношении которых не установлен законодательный запрет. Путешественник принимает на себя всю ответственность за пригодность к хранению и соответствие требованиям законодательства предметов, переданных Radical Storage в рамках услуги.
7. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ
Нам не разрешается хранить предметы, запрещенные законом или признанные опасными в соответствии с национальным законодательством, а также предметы, упаковка которых может причинить вред людям, окружающей среде или другому хранящемуся багажу. Radical Storage также не принимает следующие предметы:
растения, а также живых или мертвых животных;
ценные бумаги и оборотные документы (коносаменты);
деньги (банкноты, монеты, кредитные карты и дорожные чеки);
иные необоротные денежные средства;
материалы, которые могут быть признаны порнографическими или непристойными;
материалы, содержащие оружие или огнестрельное оружие;
программное обеспечение, содержащее информацию высокой ценности;
технические устройства (iPhone, iPad, планшеты, ПК, смартфоны);
отходы;
материалы политического характера;
опасные материалы;
наркотические средства или психотропные вещества;
произведения искусства;
антиквариат;
металлы (золото и серебро в любой форме) и драгоценные камни;
навалочные и насыпные грузы;
документы, публичные или частные инвестиционные предложения, гербовые марки, продовольственные и топливные талоны и т. п.
любые иные предметы, согласованные в письменной форме с соответствующим Angel.
8. БЕЗОПАСНОСТЬ
Проверка багажа Путешественника, находящегося под контролем Angel, входит в обязанности Angel.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Angel освобождается от любых требований, касающихся ценностей, которые могут находиться в Багаже. Кроме того, Angel ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за какие-либо расходы по пересылке Багажа.
Каждая единица Багажа покрывается Гарантией Radical Storage на сумму 10 000 €.
9.1 Компания гарантирует выплату компенсации за утрату или повреждение имущества Пользователя с учетом ограничений, исключений и условий, содержащихся в настоящем разделе 9. Перед участием в бронировании Пользователю следует внимательно ознакомиться со всеми этими положениями, чтобы не совершить действий, которые сделают Гарантию недействительной.
9.2 Пользователь признает и соглашается с тем, что во всех случаях Компания по своему исключительному усмотрению решает, соответствует ли требование, предъявленное на основании настоящего раздела, установленным в нем условиям и какие исключения и ограничения применяются, и решение Компании по таким вопросам является окончательным и обязательным. Пользователь также признает и соглашается с тем, что:
9.2.1 Мы оставляем за собой право отозвать гарантию в любое время до предъявления требования, и после отзыва новые требования рассматриваться не будут;
9.2.2 Гарантия предназначена для содействия использованию наших услуг путем поощрения пользователей к официальному оформлению договоренностей о бронировании. Гарантия является гарантией ответственности между пользователями, не является предложением застраховать имущество Пользователя и не представляет собой договор страхования.
9.3 Чтобы иметь право на рассмотрение выплаты по Гарантии, Пользователь должен соблюдать следующие условия в течение всего значимого периода. Если, по разумному мнению Компании, Пользователь не в полной мере соответствует каждому требованию настоящего раздела или перестает ему соответствовать в любой момент процедуры обращения по Гарантии (например, получив страховую выплату), Гарантия становится недействительной и выплата Пользователю не производится. Если Пользователь не желает или не может выполнить какое-либо из этих условий, ему следует сообщить нам об этом, и Гарантия на него распространяться не будет:
9.3.1 Пользователь должен: (a) понести утрату или повреждение имущества в период действия бронирования; (b) достичь возраста 18 лет и быть зарегистрированным пользователем Сайта; (c) являться участником бронирования, из которого возникло требование, в качестве заказчика или поставщика (далее — «сторона» или «стороны»); (d) оформлять все бронирования исключительно через систему онлайн-бронирования на Сайте; (e) не допускать существенного нарушения каких-либо положений настоящих Условий; и (f) если Пользователь является Поставщиком, быть страхователем по действующему полису страхования домашнего имущества, покрывающему Адрес хранения и Место хранения от случайного повреждения и кражи.
9.3.2 Пользователь должен являться: (a) в случае Поставщика хранения — собственником, залогодержателем или арендатором по договору помещения по адресу места хранения; либо (b) в случае Заказчика хранения — собственником всех вещей, в отношении которых заявляется Гарантия.
9.3.3 Пользователь должен приложить максимальные усилия для урегулирования ситуации и возмещения своих убытков:
(a) в первую очередь с другой стороной — путем взаимного согласования ответственности и надлежащей компенсации в связи с бронированием;
(b) при подозрении или заявлении о краже, умышленном повреждении имущества или противоправной деятельности любого рода — путем обращения в полицию и, по итогам любого уголовного расследования, предъявления требования о компенсации любому страховщику или иной организации (включая, помимо прочего, государственные органы или программы), которые доступны или становятся доступными по итогам такого расследования; и
(c) путем предъявления требования или требований всем действующим страховщикам (включая, помимо прочего, страховщиков домашнего имущества) и сопровождения их до официального завершения.
9.3.4 Пользователь не должен получать какую-либо выплату в каком-либо размере от страховщика, другой стороны или иного третьего лица в связи с убытком, по которому заявлено требование.
9.3.5 Пользователь не должен предъявлять требования по настоящему разделу:
(a) повторно после отклонения первоначального требования Компанией; или
(b) по истечении 1 недели с даты утраты или повреждения.
9.3.6 Пользователь должен быть готов:
(a) раскрыть нам относящуюся к делу переписку со своей страховой компанией (в той мере, в какой это допускается обязательствами о конфиденциальности), включая, помимо прочего, переписку по любым требованиям, предъявленным по любому страховому полису в связи с заявленной утратой или повреждением; и
(b) по усмотрению Компании и за свой счет направить запрос на доступ к данным в организации по предотвращению мошенничества или системы обмена страховой информацией и раскрыть нам всю полученную информацию, за исключением случаев, когда мы согласуем, что какая-либо часть этой информации не имеет отношения к делу.
9.3.7 У Компании не должно быть никаких оснований подозревать Пользователя в недобросовестности. Во избежание сомнений, Гарантия не применяется, а статус Пользователя приостанавливается, если Компания установит или обоснованно заподозрит:
(a) на основании информации, полученной из любого относимого и авторитетного источника (включая, помимо прочего, полицию или любой государственный либо регулирующий орган), что Пользователь намеревается злоупотребить Гарантией или пытается это сделать;
(b) что Пользователь был причастен к какой-либо мошеннической или неправомерной деятельности, связанной с ложными страховыми требованиями или аналогичной недобросовестностью; или
(c) что какая-либо утрата или повреждение, которые в ином случае покрывались бы Гарантией, стали результатом какого-либо незаконного или недобросовестного действия либо бездействия Пользователя.
9.3.8 Пользователь обязан в полной мере содействовать всем проверкам и выполнять все запросы Компании при проведении ею проверок и исполнении обязательств по настоящему разделу.
9.4 Финансовые пределы Гарантии
С учетом ограничений, исключений и условий, содержащихся в разделе 9, Компания выплачивает не более 10 000 € по одному требованию на ремонт или замену (по нашему усмотрению) имущества Пользователя, поврежденного или уничтоженного в результате Покрываемой утраты. Заменяемые предметы оцениваются по их фактической денежной стоимости, то есть по текущей рыночной стоимости за вычетом износа. Эмоциональная ценность предметов не учитывается при их оценке.
9.5 Порядок обращения по Гарантии
Несоблюдение сроков, указанных в настоящем разделе, делает Гарантию недействительной. Пользователь должен уведомить Компанию по указанному ниже адресу электронной почты или через страницу «Связаться с нами» в течение семи дней с момента обнаружения утраты или повреждения, в отношении которых он хочет обратиться по Гарантии. Пользователь должен содействовать в предоставлении всех доказательств своей личности, адреса и понесенной утраты или повреждения, которые мы обоснованно потребуем. При подозрении на умышленное повреждение имущества, кражу или иную преступную либо противоправную деятельность Пользователь должен уведомить полицию в течение 48 часов с момента обнаружения и до уведомления нас, а при уведомлении Компании — указать номер уголовного дела (талона-уведомления) или его эквивалент в своей юрисдикции. Мы свяжемся с Пользователем в течение трех рабочих дней и сообщим, может ли его требование быть рассмотрено, дав один из трех ответов:
9.5.1 «Требование недействительно» — это означает, что требование не покрывается Гарантией по указанной причине (причинам);
9.5.2 «Требование в ожидании» — это означает, что рассмотрение требования приостановлено до тех пор, пока не будут предприняты и доведены до конца действия, указанные в ответе. Как правило, это означает ожидание результата страхового требования или уголовного расследования. Пользователь несет ответственность за поддержание связи с полицией, и/или страховой компанией, и/или любым иным представителем или соответствующей организацией, чтобы следить за ходом расследования, уголовного производства или рассмотрения требования; или
9.5.3 «Требование допустимо» — это означает, что мы готовы рассмотреть требование, и у Пользователя есть 10 дней с момента получения нашего ответа, чтобы выполнить действия, предусмотренные разделом 9.6.
9.6. Если по итогам процедуры, описанной в разделе 9.5, мы ответим, что требование допустимо, Пользователь должен подать полное требование в течение 10 дней с момента такого ответа. Полное требование должно включать:
9.6.1 Подписанное Пользователем заявление, подтверждающее, что сведения в требовании являются достоверными, насколько ему известно и насколько он добросовестно полагает;
9.6.2 Полное описание понесенной утраты или повреждения, включая даты (которые могут быть приблизительными, если точные даты подтвердить невозможно), характер и причину, а также доказательство права собственности, дату приобретения, физическое состояние и подтверждающие документы, такие как чеки, описи, сметы на ремонт и т. д., плюс заявленную стоимость всех утраченных или поврежденных предметов высокой ценности;
9.6.3 Если Пользователь является Поставщиком хранения — доказательство его права собственности или статуса арендатора в отношении помещения;
9.6.4 Заявление с подробным описанием и датами мер, если таковые принимались Пользователем для урегулирования вопроса, включая, помимо прочего, переговоры с другой стороной бронирования, требования по страховым полисам и обращения в полицию, а также всю переписку с вышеуказанными лицами, включая полученные ответы;
9.6.5 Заявление о том, применяется ли какой-либо страховой полис, обеспечительный депозит или иной возможный способ возмещения. Если существующий страховой полис или иной механизм имеется, но не применяется, необходимо указать причины. Если они применяются, необходимо представить доказательства того, что процедура предъявления требования начата, и тогда рассмотрение требования к Компании может быть приостановлено до завершения такой процедуры.
9.7 После получения полного требования Компания оценивает его до принятия решения о выплате по Гарантии. За исключением исключительных обстоятельств или обстоятельств, находящихся вне ее контроля, Компания принимает решение в течение 90 дней с момента получения полного требования. В рамках оценки полного требования Компания вправе по своему исключительному усмотрению совершить любое из следующего:
9.7.1 Потребовать от Пользователя за свой счет направить запрос на доступ к данным в организации по предотвращению мошенничества или системы обмена страховой информацией и раскрыть нам результаты;
9.7.2 Потребовать от сторон бронирования полноценного участия в независимой медиации, на что Пользователь настоящим соглашается в случае подачи полного требования по любому бронированию, стороной которого он является.
9.7.3 Получить оценку любого предмета или предметов, по которым заявлено требование, у независимого эксперта;
9.7.4 Получить оценку убытка у независимого эксперта, если мы сочтем это необходимым. К таким экспертам могут относиться, помимо прочего, юристы, сюрвейеры и специалисты по борьбе с вредителями.
9.7.5 Потребовать от Пользователя получить до трех смет на ремонтные работы;
9.7.6 Запрашивать дополнительную информацию у другой стороны, страховых компаний, полиции или иных органов (включая местные органы власти) либо у иных относящихся к делу лиц (например, соседей или свидетелей происшествия, из которого возникло требование). Как сторона бронирования Пользователь настоящим обязуется приложить максимальные усилия для содействия таким проверкам, включая предоставление согласия на передачу нам информации, когда мы обоснованно этого требуем, в том числе в случае, когда лицом, подающим полное требование, является другая сторона, с которой Пользователь оформил бронирование;
9.7.7 Провести собеседование (собеседования) — самостоятельно или через представителя — с любой из сторон или с любым относящимся к делу третьим лицом, и Пользователь настоящим обязуется приложить максимальные усилия для содействия этому;
9.7.8 После разумного предварительного уведомления осмотреть (самостоятельно или с привлечением эксперта, проводящего осмотр от нашего имени) любые поврежденные предметы, любые оставшиеся Хранящиеся вещи, Место хранения или Помещение хранения; и/или
9.7.9 Выплатить сумму по Гарантии или отказать в выплате с указанием причин решения.
9.8 Исключения.
Гарантия не покрывает и не распространяется на:
9.8.1 Любое бронирование, в отношении которого Компания не получила подписанный стороной, заявляющей требование, перечень предметов, в котором все предметы указаны по отдельности вместе с их оценочной стоимостью;
9.8.2 Любую утрату или повреждение, о которых не было сообщено в соответствии с разделом 9.5;
9.8.3 Любую утрату или повреждение сверх любого предела, установленного в разделе 9.4, возникшие в связи с одним или несколькими бронированиями, оформленными заявителем;
9.8.4 Предметы, поврежденные при перемещении. Выражение «поврежденные при перемещении» включает, помимо прочего, повреждения, возникшие во время: (a) перевозки предметов к месту хранения и обратно, (b) размещения, упаковки и организации места хранения в любой момент в течение срока действия бронирования;
9.8.5 Повреждение хранящихся предметов или повреждение помещения хранящимися предметами, которые не были упакованы разумно безопасно и надежно или хранились таким образом, что возможность повреждения предметов или помещения была разумно предсказуема. Например, но не ограничиваясь этим, не покрывается ничто из следующего: хрупкие стеклянные предметы в картонных коробках, на которые поставлены тяжелые коробки, незащищенные фотографии, хранящиеся во влажной среде, предметы из ткани, упакованные в незакрытую сумку, жидкости, хранящиеся без надлежащей герметизации, тяжелые предметы, размещенные в местах, не способных выдержать их вес, или предметы, ржавеющие из-за влажной среды;
9.8.6 Повреждение, вызванное разумно предсказуемыми и предотвратимыми событиями (включая, помимо прочего, пожар или прорыв водопроводных труб), если какая-либо из сторон не приняла разумных мер для предотвращения или ограничения такого повреждения. Например, но не ограничиваясь этим, неустранение неисправностей конструкции или оборудования помещения либо неустановка дымовых извещателей в помещении;
9.8.7 Повреждение хранящихся предметов или помещения третьим лицом (включая, помимо прочего, внешних подрядчиков, привлеченных любой из сторон, других Заказчиков хранения, которые являются стороной другого бронирования у Поставщика хранения, или других взрослых либо детей, проживающих по адресу хранения или посещающих его);
9.8.8 Отдельные предметы стоимостью менее 25 € (хотя такие предметы могут входить в состав совокупного требования в отношении предметов меньшей стоимости);
9.8.9 Валюту, деньги, драгоценные металлы в слитках, банкноты или ценные бумаги; ювелирные изделия; произведения искусства или антиквариат стоимостью 100 € и более; документы, замена которых была бы дорогостоящей или затруднительной, включая, помимо прочего, паспорта или оригиналы деловых договоров, документы о праве собственности, а также сертификаты или документы о квалификации;
9.8.10 Кражу или повреждение любого предмета, в отношении которого Заказчик хранения не может представить Компании, к ее разумному удовлетворению, хотя бы одно из следующего: (a) подтверждение покупки этого предмета; (b) фотографию/электронное письмо/видео предмета, фактически отправленные или полученные и датированные датой бронирования или более ранней датой; или (c) любое иное доказательство, подтверждающее право собственности и/или стоимость;
9.8.11 Кражу или злонамеренное либо преступное повреждение предметов, (a) о которых не было сообщено в полицию в течение 48 часов с момента, когда о них стало известно невиновной стороне, и в любом случае в течение 7 дней после окончания срока бронирования, или (b) если попытки возместить их стоимость (будь то через государственные программы компенсации жертвам преступлений или по действующим страховым полисам) оказались безуспешными;
9.8.12 Любую утрату или повреждение (a) Запрещенных предметов, сознательно переданных на хранение, или причиненные ими, либо (b) любых предметов или имущества, заявленные в связи с любым бронированием, при котором Запрещенные предметы были сознательно переданы на хранение. Во избежание сомнений, наличие Запрещенных предметов автоматически исключает любое требование Заказчика хранения по Гарантии и может исключить любое такое требование Поставщика хранения, если Компания обоснованно подозревает, что Поставщик хранения знал об их наличии, независимо от того, была ли заявленная утрата или повреждение вызвана наличием таких Запрещенных предметов или связана с ним;
9.8.13 Повреждение, причиненное хранящимися предметами товарам или личным вещам, принадлежащим Поставщику хранения. Гарантия покрывает только повреждение стационарных элементов, оборудования или конструкции помещения;
9.8.14 Повреждение, вызванное обычным износом или обусловленное им;
9.8.15 Любые травмы, заболевания или смерть любого лица в связи с бронированием либо любые требования, основанные на ответственности Поставщика хранения как владельца помещения. Требования в связи с такими событиями должны предъявляться и/или рассматриваться в судебном порядке вне системы Гарантии;
9.8.16 Любую утрату или повреждение, прямо или косвенно вызванные обстоятельствами непреодолимой силы. К ним относятся, помимо прочего, землетрясения, штормы, неблагоприятные погодные условия или природные катастрофы, сбои электроснабжения, эпидемии, трудовые конфликты, массовые беспорядки или нарушения общественного порядка, война, террористические акты или стихийные бедствия;
9.8.17 Любую утрату или ущерб, понесенные в результате кражи или неправомерного использования персональных данных или личности;
9.8.18 Неуплату любой части Цены или любых иных денежных сумм, причитающихся Компании от Заказчика хранения.
9.8.19 Косвенные убытки любого рода, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, утрату деловой репутации или бизнеса.
9.9 Изменение и отмена Гарантии
Компания оставляет за собой право изменить или отменить Гарантию в любое время и по своему усмотрению.
9.9.1 В случае отмены новые требования не допускаются, однако любые требования по Гарантии, рассмотрение которых уже начато (то есть запрос по электронной почте уже направлен нам), будут рассмотрены в соответствии с редакцией настоящего раздела 9, действовавшей на момент направления запроса по электронной почте.
9.9.2 Если Компания изменит Гарантию, мы разместим уведомление на Сайте, и дальнейшее использование Пользователем Сайта или услуг будет означать принятие изменения.
10. ПРИЕМ, ХРАНЕНИЕ И ВОЗВРАТ
После того как Angel принял багаж, багаж хранится по цене, установленной на момент бронирования, которая может различаться в зависимости от города и иных применимых факторов, и выдается на руки исключительно лицу, подписавшему документ в момент приема. Любые расходы на пересылку багажа несет Путешественник. Если Путешественник не заберет свой багаж к установленной дате получения, Angel оставляет за собой право распорядиться багажом по своему усмотрению.
11. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Путешественник может бесплатно отменить бронирование:
– не менее чем за 1 час до запланированного времени сдачи багажа: полный возврат средств на исходный способ оплаты;
– менее чем за 1 час до запланированного времени сдачи багажа: полный возврат в виде кредита на кошелек Radical Storage Путешественника.
12. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СОГЛАШЕНИЯХ
Независимо от положений настоящих Условий Radical Storage и Angel оставляют за собой право заключать в индивидуальном порядке исключительные соглашения. Такие соглашения, которые могут изменять или заменять отдельные положения настоящих Условий, должны быть взаимно согласованы в письменной форме и применяются только к сторонам, участвующим в данном конкретном соглашении.
13. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОНЛАЙН
Использование сайта возможно только при условии принятия настоящих Условий использования. При создании Учетной записи Пользователя Пользователи должны отметить поле «Я принимаю общие Условия использования сайта и предлагаемой услуги».
Только принятие Условий открывает пользователям доступ к услугам, предлагаемым Сайтом. Принятие настоящих условий является полным и неделимым: поэтому пользователи не могут выбрать применение лишь некоторых из условий или делать в отношении них оговорки. Принимая Общие условия использования, Пользователь также принимает «Обработку персональных данных Пользователей» в смысле политики конфиденциальности.
Во всем, что прямо не указано, следует руководствоваться всеми действующими правовыми нормами законодательства Италии.