Visitando una nuova città molti turisti si affidano ai trasporti pubblici locali: utilizzano autobus, traghetti, treni e – in molti grandi agglomerati urbani del mondo – anche la rete sotterranea della metropolitana.
Può essere quindi interessante capire le sensazioni provate dai viaggiatori su questo mezzo di trasporto in alcune delle città più visitate del mondo. Per farlo abbiamo confrontato oltre 100.000 recensioni in Google Maps per oltre 7.000 stazioni e linee di metropolitana, ricavando le opinioni degli utenti e le reazioni positive/negative in base alla frequenza con cui compaiono determinate ‘parole chiave’, utilizzate per valutare la pulizia, la puntualità, la sicurezza e l’impressione generale per ogni singola città.
In sintesi
- La Jakarta MRT è risultata la metropolitana meglio recensita al mondo, con 383 punti su 546 nell’analisi del “sentiment” positivo/negativo delle recensioni Google.
- La Los Angeles Metro Rail, ovvero la metropolitana della più popolata città della California, è quella che ha ricevuto il maggior numero di recensioni positive, con il 71.4% di reazioni e opinioni favorevoli.
- La metropolitana del Cairo è invece quella che se la cava meglio con le recensioni negative: dall’analisi dei nostri dati la capitale egiziana è infatti la città a cui ne sono state attribuite di meno.
- La metro di Madrid è infine la peggio recensita al mondo, con soltanto 179 punti su 546 nell’analisi del “sentiment” positivo/negativo delle recensioni Google.
Le metropolitane meglio recensite
Le Top 5
La nostra analisi delle recensioni sulle varie metropolitane nel mondo ha rilevato che la MRT di Jakarta è la meglio recensita in assoluto: le sue stazioni e la sua rete di linee si sono guadagnate 382 punti sui 546 totali disponibili (70.1%) .
Gli aspetti principali in cui Jakarta ha ottenuto i riscontri migliori vengono evidenziati nelle categorie e nelle opinioni riguardanti la pulizia (91%), la disponibilità e gentilezza del personale (88.5%) e le impressioni generali (87.2%).
Al secondo posto dopo Jakarta si posiziona Guangzhou/Canton, con il 65.4% dei potenziali 546 punti disponibili, distinguendosi in particolare per gli apprezzamenti riconosciuti all’architettura (89.7%). Seguono nella classifica delle “top 5” Bengaluru/Bangalore, con 348 punti su 546, Francoforte(61.5%) e Calcutta (60.6%).
Le cinque peggiori
All’estremità opposta della classifica troviamo Madrid, con il punteggio più basso nelle recensioni positive/negative: con soli 179 punti (corrispondenti al (32.8%); la seconda delle peggiori risulta essere invece Buenos Aires (35.5%).
Seguono, a breve distanza, Roma (36.4%), Barcellona (43.2%) e infine Amsterdam (44.1%)
Le recensioni nel dettaglio
Convenienza
Osaka, in base alle recensioni Google, si presenta come la migliore per quanto riguarda l’aspetto della convenienza: ottiene infatti un punteggio di ben 65 su 78 nei commenti in cui si discutono i prezzi della metropolitana. Si posizionano al secondo posto, a brevissima distanza e a pari merito in questa categoria, Singapore e Los Angeles, entrambe con un punteggio di 64 su 78.
All’estremità opposta della classifica troviamo Varsavia (18), Porto (19) e Buenos Aires (20), che ottengono i punteggi più bassi nelle recensioni in cui i viaggiatori commentano i prezzi più o meno convenienti delle varie metropolitane.
Pulizia
La metropolitana di Riyadh, in Arabia Saudita, risulta essere considerata la più pulita al mondo dai viaggiatori, con un punteggio di ben 75 su 78 in base alla nostra analisi delle impressioni positive/negative espresse dai viaggiatori nei confronti della pulizia delle stazioni.
Completano la classifica delle “top five” in quanto a pulizia le metropolitane di Jakarta (71), Calcutta (67), Bengaluru/Bangalore (60) e Delhi (60).
Melbourne (16), Stoccolma (19) e Mosca (24) risultano invece essere le città con il punteggio più basso: questo è quanto emerge dall’analisi delle impressioni e dei commenti sulla pulizia delle rispettive metropolitane.
Puntualità
Vienna si guadagna il primato in quanto a puntualità e velocità: ottiene infatti un punteggio di 65 su 78 nell’analisi del “sentiment” positivo/negativo riguardo al rispetto degli orari e alla velocità della sua linea metropolitana.
Sempre in base all’analisi delle recensioni dei viaggiatori, completano la classifica delle “top 5” in questa importante categoria le metropolitane di Lima (63), Milano (59), Istanbul (56) e Berilno (56).
In fondo all’elenco, e quindi con il punteggio più basso per puntualità e velocità del servizio, troviamo invece la metropolitana di Francoforte (8) seguita a distanza da quella di Riyadh (20) e da quella di Buenos Aires (21), rispettivamente al secondo e al terzo posto tra le peggiori in questa categoria.
Comodità
La metro di Shenzhen’s è la meglio recensita in assoluto per la categoria relativa alla comodità delle fermate e dei servizi, con un punteggio di 78 su 78 nell’analisi del “sentiment” positivo/negativo rilevato nelle recensioni prese in esame per questo particolare aspetto.
Seguono Shenzhen nella classifica delle metropolitane considerate migliori per comodità le seguenti città: Melbourne (70), Guangzhou/Canton (64), Varsavia (58) e Lisbona (57).
Secondo le recensioni analizzate le città peggiori da questo punto di vista risultano invece Porto (13), Buenos Aires (14) e Lima (17): le loro metropolitane sono considerate negativamente dai viaggiatori in quanto a comodità delle stazioni e dei servizi.
Personale
Secondo i risultati della nostra analisi Francoforte è la città migliore per quanto riguarda il personale che lavora nella metropolitana, molto apprezzato dai viaggiatori per la sua disponibilità ed efficienza. Al secondo posto dopo Francoforte – che ottiene ben 78 punti su 78 – si piazza Jakarta con 69 punti.
Completano la “top five” delle metropolitane considerate migliori per il personale che vi lavora quelle della città Fukuoka (59), di Guangzhou/Canton (57) e di Stoccolma(54).
In fondo all’elenco di questa categoria troviamo Roma (15), votata come la peggiore nelle recensioni Google in quanto a gentilezza e disponibilità del personale; la seguono Buenos Aires (21) e Milano (22).
Architettura
Guangzhou/Canton, in base alle recensioni Google, risulta la città più apprezzata dai viaggiatori per l’architettura della sua metropolitana: l’analisi dei commenti, in cui ricorrono riferimenti positivi sugli edifici e le strutture architettoniche, fa attribuire alla città cinese 70 punti su 78.
Il Cairo (65), Riyadh (60), Porto (59) e Milano (58) completano la “top five” delle città migliori nell’analisi del “sentiment” positivo/negativo che emerge dalle recensioni in cui viene affrontato l’aspetto dell’architettura delle metropolitane.
Il punteggio più basso in questa categoria risulta invece attribuito a Los Angeles (14), la peggiore in base all’analisi delle recensioni che commentano l’architettura degli edifici e delle stazioni della metropolitana. La seguono, a pari merito, San Francisco (21) e Melbourne (21).
Impressione generale
La nostra analisi delle recensioni Google che giudicano le varie metropolitane del mondo in maniera espressamente positiva o negativa ha evidenziato che Jakarta è quella in cui la proporzione risulta decisamente a favore dei commenti positivi, con un punteggio di 68 su 78.
Varsavia, con 66 punti, si posiziona al secondo posto in questa classifica, seguita da Istanbul (65), Bengaluru/Bangalore (63) e Calcutta (61).
All’estremità opposta dell’elenco ricavato dalle recensioni in cui si commentano le metropolitane in maniera espressamente positiva o negativa troviamo Shenzhen (2), in cui la proporzione risulta invertita; seguono le metropolitane di due città italiane: Roma (7) e Milano (12).
A Roma la stazione Termini e Tiburtina sono collegate tramite metropolitana, così come il Colosseo; su un’altra linea invece c’è la fermata per arrivare al Vaticano (Ottaviano), mentre manca la stazione metro per un centro turistico come Trastevere, questo potrebbe far scendere la valutazione per Roma.
Situazione diversa a Milano, dove Milano Centrale è ben collegata con le altre stazioni come Porta Garibaldi, ma anche con i punti principali della città come il Duomo, fino ad arrivare allo Stadio San Siro.
Le metropolitane migliori: classifica generale in base alle recensioni
Metodologia
Abbiamo confrontato 120.000 recensioni Google Maps sotto la voce “Stazioni metropolitana” in 39 città tra le cento elencate da Euromonitor come le migliori mete turistiche urbane (“Top 100 City Destinations); ne abbiamo quindi analizzato i contenuti in base a una serie di 81 parole chiave dalla connotazione positiva o negativa riferite alle seguenti categorie: pulizia, puntualità, sicurezza e impressioni generali.
È stato quindi creato un sistema di valutazione a punti sulla base di un conteggio totale, in modo da poter individuare (per un punteggio massimo di 546) quali città hanno le stazioni e la rete metropolitana migliori in base alle recensioni.
I punteggi più alti per ciascuna categoria sono stati attribuiti in base alla posizione ottenuta dalle singole città nei vari raggruppamenti di parole Per i raggruppamenti positivi alle città con il numero maggiore di parole associate venivano attribuiti i punteggi più alti. Questi risultati venivano quindi combinati con quelli relativi ai raggruppamenti negativi, attribuendo il punteggio più alto alle città con il numero minore di parole associate.